С момента обмена визитками начинают формироваться деловые отношения между партнерами.
Обмен визитками должен происходить в начале деловой встречи или переговоров, сразу после рукопожатия. Визитку вручают стоя. Вы должны произнести свое имя и фамилию, должность в компании или же только имя и фамилию, при этом протягивая собеседнику карточку. Первыми подают визитку младшие (по возрасту и положению) старшим, хозяева – гостям, а также мужчина – женщине (женщина не обязательно протягивает в ответ свою визитную карточку). Если партнеры находятся на одном должностном уровне, то первым вручает свою визитку тот, кто младше по возрасту. Если же должностное положение и возраст партнеров одинаковы, то первым свою визитку вручает тот, кто более заинтересован в начале деловых отношений. Визитку следует вручать правой рукой или обеими руками лицевой стороной вверх и буквами к собеседнику – для удобного прочтения. При этом необходимо внятно произнести свое имя и фамилию. Вручение визитной карточки сопровождается легким поклоном или кивком головы.
Получать визитку следует также правой рукой, затем брать ее в обе руки. При этом необходимо слегка поклониться, прочитать вслух указанные на ней данные и положить на стол, за которым проходит встреча. Если партнеров несколько, советую разложить их визитные карточки перед собой в том порядке, в котором они сидят: это поможет вам не запутаться в именах и должностях. Если требуется сделать какое-то уточнение / надпись на визитке, попросите хозяина самому сделать это. Прятать визитку в карман, вертеть ее в руках или делать на ней какие-то пометки на глазах у вручившего – дурной тон и неуважение к собеседнику.
Если вам нечем ответить на врученную визитную карточку, то можно и нужно послать или передать с водителем или курьером ответную визитку.
Обмен личными и комбинированными визитными карточками в отличие от деловых совершенно естественно может происходить и в конце знакомства. В подобных случаях именно по завершении разговора вы договариваетесь о дальнейших контактах. Вполне уместно попросить визитку у заинтересовавшего вас собеседника, предложив ему предварительно свою.
Если деловая встреча не состоялась из-за того, что нужного вам человека не оказалось на рабочем месте, не стоит передавать свою визитную карточку его секретарю или высылать по почте. Оставьте визитку на столе в переговорной или на столе в приемной, загнув правый угол, что свидетельствует об уважении и почтении к собеседнику. При этом визитка никогда не подписывается и на ней не проставляется дата, не пишется от руки телефон с адресом. Подобные надписи будут означать просьбу позвонить или нанести визит. Следует отметить, что перечисленные правила теряют с каждым днем свою актуальность, но тем не менее они имеют место быть.
Не принято посылать визитку по почте – ее следует передать с курьером или водителем. Ответ на визитную карточку (ответная визитка или как минимум телефонный звонок) должен быть дан в течение 24 часов.
Визитная карточка - это бумажный носитель Вашей контактной информации. Сейчас иметь визитку может позволить себе каждый и трудно представить, что в СССР для того, чтобы иметь именную визитку нужно было получить разрешение в «компетентных органах».
Визитные карточки условно можно разделить на 3 типа: личная, корпоративная и деловая.
Личные
визитки используются людьми, у которых нет постоянного рабочего места. На визитке указываются фамилия, имя, отчество, контактные телефоны, электронный адрес, род деятельности. Такие визитки нужны при поиске клиентов (фотографы; видеооператоры; мастера маникюра, парикмахеры, работающие на дому) и при поиске работы (студенты, фрилансеры). Такие визитки могут быть любого стиля и любых цветов, однако некоторые правила соблюдать все же нужно: визитка должна быть стандартного размера, шрифт должен быть понятным, визитка не должна быть перегружена информацией.
Корпоративные визитки призваны рассказывать о деятельности компании. Она не содержит имен и фамилий, только название компании, контактный телефон и краткий перечень того, чем компания занимается. Как правило на корпоративных визитках присутствует логотип компании.
И, наконец, самые распространенные визитки - деловые . Деловые визитки используются при знакомствах в бизнес-кругах для предоставления своей контактной информации. Такая визитка помимо Вашего ФИО и контактных телефонов имеет название компании, в которой Вы работаете и занимаемую Вами должность.
Именно о деловых визитках и пойдет сегодня речь.
Обмен визитками - настолько распространенное явление во всем «деловом» мире, что посетить переговоры не взяв с собой визитные карточки считается абсурдом.
Так что как только Вы устраиваетесь на работу, нужно сразу позаботится о том, чтобы Вам изготовили визитки. Как правило, во многих компаниях у всех сотрудников одинаковые визитные карточки. Но может случится и такое, что Вам придется самим придумывать себе визитку. Как же это сделать?
Во-первых, не нужно экономить и печатать визитки на обычной бумаге. Обратитесь в типографии. Получив непонятную потрепанную визитку, отпечатанную на обычном принтере и неровно вырезанную ножницами, возникает одно желание - выкинуть ее.
Во-вторых, визитка должна быть стандартного размера - 5х9 сантиметров. Если Вы хотите отличиться и сделать визитку побольше, чтобы на нее уместилось больше информации - не стоит. Как правило визитки хранят в специальных папках с кармашками по визитки. Они все стандартного размера. Большую визитку придется обрезать. А проще ее выкинуть, чем обрезать!
В-третьих, не стоит делать ламинированные визитки. Как правило, многие люди оставляют на визитке какие-то пометки, комментарии. Не лишайте их такой возможности.
В-четвертых, если Вам приходится общаться с иностранными партнерами, то хорошо бы иметь визитки на английском языке. Многие предпочитают делать двусторонние визитки - на одной стороне на русской языке, а на другой на английском. В России это считается нормальным, однако у иностранного партнера вызовет недоумение и непонимание.
И последнее, как правило все визитки горизонтальные, хотя и вертикальные тоже допускаются. Считается, что если расположить визитку вертикально, то уберется больше текста. Но решив делать вертикальную визитку хорошенько подумайте. Представьте, что все визитки лежат в одной папке. Просматривая их, человеку легко их прочитать, а для того, чтобы посмотреть номер на вертикальной визитке, нужно изогнуть голову. Согласитесь, не очень удобно. Проще позвонить тому, чей номер написан на горизонтальной визитке. Продумывая дизайн визитки, старайтесь обратить внимание на мелочи - визитка должна быть удобной.
Итак, важное дело сделано - визитки у Вас есть. Однако нужно еще и знать, как ими обмениваться.
Визитку нужно вручать стоя, при этом четко произносить свое имя и фамилию. Давайте визитку так, чтобы ее было удобно сразу же прочитать. Получив визитку, возьмите ее в обе руки, прочитайте. Не делайте на визитки никакие пометки в присутствии человека, Вам ее вручившего - это невежливо. Старшие (по положению и возрасту) дают первыми визитку младшему, женщины вручают первыми визитную карточку мужчинам. Если Вы присутствуете не переговорах, где много человек и Вы получили много визиток, не спешите их убирать. Разложите визитки на столе в том порядке, как сидят люди. Это послужит Вам своеобразной шпаргалкой, если Вы вдруг забудете имя человека. После переговоров аккуратно соберите все визитки и уберите в карман или визитницу. Ни в коем случае не мните их и не выкидывайте, даже если Вы знаете наперед, что они Вам не понадобятся.
Если Вы сменили номер телефона или у Вас стала другая должность, заказывайте новые визитки, даже если старых осталось 500 штук. Исправленный ручкой на визитке номер телефона, и уж тем более должность, вызывает смех. К такому человеку вряд ли отнесутся серьезно.
Тема: ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА В ДЕЛОВОЙ ЖИЗНИ
Согласно первым упоминаниям в истории, визитки появились в Древнем Китае, между вторым и третьим веком до нашей эры. Китайские чиновники специальным указом обязывались иметь карточки на красной бумаге с написанными на них именем и занимаемой должностью. Эти визитки могут и сейчас служить образцом сдержанности и эстетичности: никаких лишних и неуместных деталей, кроме имени, фамилии и должности.
Первое официально-историческое упоминание о визитке относится ко временам правления короля Людовика XIV. Появившись во Франции, визитка стала необходимостью, знаковым атрибутом для представителей высших слоёв населения того времени, став для них обязательным аксессуаром. Имея вид игральной карточки с именем визитёра (откуда и пошло название визитки - от фр. слова «Visite» «визит»), визитка презентовала своего обладателя с лучших его сторон.
Первая напечатанная визитка была найдена в Германии и датируется 1786 годом. Визитки становились необходимостью с целым перечнем правил этикета по их обращению. Впоследствии визитки стали атрибутом дам и господ среднего класса и отсутствовали у простых сословий.
В XVI-XVII веках гравированные визитки (тогда они назывались - «визите-билетте») уже имели горожане Флоренции и Венеции. Именно там в то время была отлично развита полиграфия. Изготовление визиток приобрело очертания особого вида искусства, занимались которым одни из лучших мастеров того времени.
В современной деловой жизни визитная карточка - обязательный атрибут. Визитные карточки, применяемые в деловой практике, бывают следующих видов :
Стандартная визитная карточка сотрудника фирмы;
Представительская карточка сотрудника фирмы;
Семейная визитная карточка;
Прочие визитные карточки.
Функции современных визитных карточек:
1) представление деловых партнеров;
2) подтверждение заинтересованности в последующих деловых контактах;
3) информирование о фирме, направлениях ее деятельности;
4) осуществление деловых контактов между партнерами (например, при сопровождении подарка, цветов и т.п.).
Для современной визитной карточки требуется плотная бумага высокого качества, размером приблизительно 5x8 см.
В России принято располагать русский текст на одной стороне, а с другой стороны - текст на английском языке или на языке страны пребывания бизнесмена.
В типовой визитной карточке сотрудника указываются:
· фамилия, имя, отчество
· должность сотрудника, его полномочия,
· служебный телефон (может быть, не один),
· название фирмы,
· ее почтовый адрес,
· телефон секретариата,
· телефакс, телекс.
· иногда для некоторых видов должностей, например для страхового агента, адвоката и т.п., указывается и домашний телефон.
Таким образом, визитная карточка дает представление о фирме - через ее адрес. Местоположение фирмы - в центре или на окраине города - говорит о благосостоянии фирмы, о прочности или непрочности ее положения; об этом свидетельствует также наличие собственного здания или аренда служебного помещения.
Номера внутренней связи на визитной карточке тоже "работают" на солидную репутацию фирмы, поскольку косвенным образом указывают на многочисленность персонала, т.е. масштаб фирмы.
В последнее десятилетие стандартные требования к виду и содержанию визитной карточки значительно расширились, например, некоторые фирмы заказывают своим сотрудникам (разумеется, если это продиктовано должностной необходимостью) визитные карточки непривычного вида с фотографией или в виде небольшой книжечки, где подробно указывается, чем занимается то или иное подразделение фирмы, как с ним связаться, как проехать, где находится место для парковки автомашин и т.п.
Второй тип визитной карточки, используемой в деловой сфере, карточка, где указываются только фамилия и имя. Такими карточками могут обмениваться только в том случае, если требуется закрепить первое знакомство, а в сведениях о фирме, должности и занятиях владельца карточки потребность еще не возникла.
Третий тип - визитная карточка фирмы. Она также появилась сравнительно недавно и существует приблизительно одно-два десятилетия. В ней указывается полное официальное название фирмы, ее логотип, почтовый адрес и адрес в Интернете, телефоны секретариата, иногда - отдела по связям с общественностью и рекламного отдела, направление деятельности фирмы, в ней могут размещаться адреса и телефоны филиалов за рубежом. Визитные карточки фирм используются во время презентаций, на выставках-ярмарках. Цели использования таких карточек - в основном рекламные.
Четвертый тип - семейная визитная карточка. На ней указываются имя или фамилия главы семьи (без указания должности в какой-либо фирме), имя и фамилия его супруги, имена детей, домашний адрес и телефон. Это может показаться странным с первого взгляда, но семейная визитная карточка используется и в деловой жизни, например при знакомстве глав семей, находящихся на выездной учебе или на отдыхе за счет фирмы, а также в том случае, когда фирма направляет своих сотрудников с семьями для работы в зарубежном филиале.
Примечание . Следует отметить, что служебные визитные карточки женщин не отличаются от визитных карточек мужчин. Однако, если визитная карточка женщины содержит только ее имя, фамилию и телефон (иногда в карточке может быть и фотография), следует отнестись к ее владелице с особой осторожностью, так как это представительница первой древнейшей профессии.
Хотя в последнее время фирмы, пользующиеся услугами "леди-эскорт", иногда позволяют им указывать на своей визитной карточке название фирмы либо сама фирма "Эскорт" печатает на карточке все полагающиеся атрибуты, с той лишь разницей, что название отдела, в котором работает предполагаемая сотрудница, обычно в карточке не указывается, что и служит мягкой подсказкой о роде занятий владелицы карточки.
При деловом знакомстве обмен визитными карточками обязателен. Если кем-либо из участников встречи не вручена карточка, это быть может расценено как неуважение, нежелание продолжать контакты - ни деловые, ни личные, а также как пренебрежение.
Правила вручения визитных карточек
Визитная карточка вручается таким образом, чтобы текст ее был сразу прочитан. При этом владельцу визитной карточки следует вслух произнести свою фамилию, чтобы облегчить партнеру ее запоминание. Получивший карточку должен, держа ее в руке, прочитать ее содержание, поблагодарить и убрать в кейс, папку или во внутренний карман (но не в наружный) пиджака. Вручается и принимается визитная карточка обычно правой рукой, при этом оба партнера обмениваются легкими поклонами.
Процедура обмена визитными карточками, в том случае, если деловая встреча достаточно многочисленная и потенциальные партнеры визуально не знают друг друга, может осложниться. Поэтому имеет смысл постараться узнать заранее, кто из участников встречи относится к более высокому рангу. Дело в том, что первым вручает свою визитную карточку младший по должности, если должности равны - младший по возрасту.
Если деловая встреча проходит за рубежом, то первыми вручают свои визитные карточки представители принимающей фирмы, т.е. "хозяева".
Во время деловых переговоров можно положить визитные карточки перед собой в том порядке, в котором сидят деловые партнеры.
Нельзя использовать чужие визитные карточки для записи во время переговоров, мять, складывать их, просто вертеть в руках. Это будет воспринято как знак неуважения к хозяину карточки и, следовательно, ко всем остальным.
Ранее уже упоминалось о том, что визитная карточка может выполнять функцию письма. Например, с помощью визитной карточки можно предоставить кого-либо третьему лицу. При этом посылают свою визитную карточку с написанными в левом нижнем углу буквами P.P. (pour presenter) ("чтобы представить") и карточку того лица, которого хотят представить. В ответ высылается карточка тому лицу, которое представляли, - без каких-либо подписей. Для того чтобы поздравить, ставят буквы P.F. (pour feliciter - "чтобы поздравить"). Поздравление с Новым годом P.F.N.A. - pour feliciter a Nouvelle Annee).
В случае необходимости выразить благодарность (например, за поздравление) посылают карточку с буквами P.R. (pour remercier - "чтобы поблагодарить").
Желая выразить соболезнование, пишут Р.С. (pour condoleance "чтобы выразить сочувствие").
Если бизнесмен уезжает из страны, где у него была деловая встреча, и нет возможности лично попрощаться, отъезжающим посылается визитная карточка руководству принимавшей фирмы с буквами Р.Р.С. (pour prendre condе); prendre conde означает "проститься".
Здравый смысл подсказывает, что ответ в этом случае не дается. Перечисленные выше выражения - французские, они приняты во всем мире и употребляются независимо от того, на каком языке говорят жители страны. Однако уместно заметить, что английский язык, претендующий на роль планетарного, пытается если не заменить непреложные французские выражения, то хотя бы их дублировать. Так, например, в приглашении на деловой ужин принято указывать форму одежды, используя все те же устоявшиеся французские слова: cravate noire ("черный галстук"), т.е. имеется в виду, что на ужин необходимо явиться в смокинге. Некоторые американские фирмы в своих приглашениях под французским текстом пишут аналогичный английский: "blake tie", однако полностью заменить французские слова английскими, т.е. нарушить вековые традиции этикета, хотя бы светского, никто не решается. Укажем еще, что отвечать на посланные с какой-либо целью визитные карточки по телефону не принято, ответ дается также визитной карточкой.
В случае необходимости использовать визитную карточку для передачи информации а свободном поле карточки пишется текст (естественно, краткий) от третьего лица. Например: Иванов Сергей Викторович благодарит за поздравление.
Уместно вручить свою визитную карточку секретарю в приемной (при посещении фирмы), если с лицом, которому Вы наносите деловой визит, ранее знакомы не были. В этом случае, секретарь, представляя Вас, наверняка не перепутает имя и правильно произнесет фамилию.
И еще одна рекомендация: деловым людям, часто имеющим контакты с иностранными партнерами, целесообразно иметь визитные карточки, написанные на разных языках; однако одна сторона визитки должна всегда быть заполнена текстом па род ном языке.
Посылаемые карточки запечатываются в обычный конверт. В современной мировой бизнес-практике действуют правила оформления визитных карточек, принятые в светском этикете: текст должен быть предельно простым, не вычурным, легко читаемым и не золотого, не красного или еще какого-либо экзотического оттенка, а черного цвета, без цветных или золотых напылений, объемных изображений и тому подобных "украшательских" элементов. Чем проще карточка, тем больше в ней достоинства и элегантности.
К сожалению, визитные карточки российских бизнесменов часто грешат именно такими "украшательскими" излишествами. Бумага карточки должна быть белого или очень светлого цвета, но не черного.
Качество плотной бумаги, из которой изготовлена карточка, должно быть высоким. В заключение уместно будет напомнить, что визитная карточка в деловой сфере служит для передачи информации, является подтверждением солидности и хорошей репутации фирмы и ее сотрудника.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ К ТЕМЕ
1. Как исторически развивалась система требований к форме и содержанию визитной карточки?
2. Охарактеризуйте визитную карточку как инструмент делового общения.
3. Каковы формы использования визитной карточки в современном деловом мире?
4. Как следует вручать и получать визитную карточку?
5. Подумайте над вопросами: 1) Каковы перспективы использования визитных карточек в будущем? 2) Повлияло ли появление сети Интернета на вид, форму и практическое использование визитных карточек?
Визитные карточки чаще всего вручают лично. В этикете действует принцип первоочередности. При знакомстве первым вручает свою карточку тот, чей ранг, должностное положение ниже, человек менее известный. Если социальный статус собеседников равный, первым предлагает визитную карточку младший по возрасту. Если и должность, и возраст одинаковы, т. е. имеет место так называемое симметричное общение, то большую оперативность может проявить более вежливый, более активный или более заинтересованный человек.
При деловой встрече с иностранными партнерами первыми визитные карточки вручают хозяева. На переговорах после процедуры обмена визитками, чтобы правильно произносить и не путать имена, карточки целесообразно расположить на столе перед собой в таком порядке, в каком сидят партнеры.
Не принято вручать лично визитную карточку с выражением благодарности или иных чувств.
Посетитель в фирме, учреждении может предъявить свою визитную карточку секретарю для доклада о себе, особенно в случае незаявленного ранее визита. Карточка может открыть посетителю дверь кабинета занятого должностного лица.
При вручении карточек принято обмениваться легкими поклонами. Визитную карточку полагается вручить партнеру так, чтобы он мог сразу прочесть текст. Свою фамилию, особенно если она труднопроизносимая, нужно произнести вслух. В США, Европе особых регламентаций не существует. Представителям ближневосточных стран карточку вручать следует обязательно правой рукой. В странах Азии, в Японии – обеими руками.
Принявший визитную карточку должен ее прочесть; фамилию партнера, чтобы быть уверенным в ее правильном произношении – произнести вслух.
Никаких пометок на полученной визитной карточке в присутствии вручившего делать не стоит. Также нельзя вертеть визитку в руках, мять ее. В ходе разговора, сопровождающего знакомство, карточку лучше сразу не убирать, а держать перед собою на столе или в руках. Это, в частности, поможет вам не забыть и не перепутать имя нового знакомого – оно всегда перед вами. Но вот забыть на столе карточку или, едва отойдя от нового знакомого, выбросить ее – вопиющий знак неуважения.
Во время переговоров следует положить визитные карточки перед собой, соответственно рассадке партнеров. Если требуется надписать на визитке какое-либо уточнение, то лучше попросить хозяина карточки самому сделать это.
Если визитная карточка прилагается к подарку, ее вкладывают в коробку с подарком. Конверт с визиткой заклеивают только в том случае, когда послание носит сугубо личный характер.
Если визитную карточку вкладывают в букет цветов, посылаемый по официальному поводу, к празднику, то на карточке, чуть выше набранного имени, нужно сделать короткую приписку. Если цветы посылают по случаю похорон, никакой приписки делать не надо. Карточку в конверте прикрепляют к бумаге, в которую упакованы цветы.
В некоторых случаях визитная карточка может служить протежированию. Например, если у делового человека нет времени для составления рекомендательного письма, он может просто передать свою визитную карточку по назначению, написав на ней фамилию своего протеже.
Для того чтобы пригласить кого-либо на неофициальный прием, следует написать его имя и фамилию вверху на визитной карточке, а внизу указать наименование приема (например: «обед»), место его проведения, число и время.
Если на визитной карточке не хватает места для этой информации, можно написать текст приглашения на открытке и отправить, приколов к ней визитную карточку.
При перемене адреса следует послать деловому партнеру старую визитную карточку вместе с новой, где прописаны новые реквизиты.
Новый номер телефона можно, в крайнем случае, вписать и от руки. А вот вписывать от руки новую должность считается неприличным. При изменении должности необходимо срочно печатать новые визитки.
Визитные карточки, которые посылаются по почте или с посыльным, вкладываются в специальный конверт, на котором от руки чернилами, на пишущей машинке, компьютере пишутся имя, фамилия и должность адресата.
В один конверт могут быть вложены визитные карточки для нескольких лиц. В этом случае в левом верхнем углу каждой карточки карандашом или ручкой пишется фамилия лица, которому она адресована. В одном конверте на имя одного лица могут быть посланы визитки от разных лиц.
Визитные карточки, отправленные в конверте, должны сохранять форму. Отправителю следует позаботиться об этом, поскольку смятая визитка – грубое нарушение этикета.
На визитные карточки ответ полагается давать визитной карточкой в течение суток после их получения.
В ряде практических пособий для деловых людей можно встретить рекомендацию пользоваться любым случаем, чтобы предложить свою визитную карточку. И мы действительно видели визитки дизайнеров, разложенные на столах в кафе; получали визитки вместе со счетами из химчистки и т.д.
Такого рода советы могут быть полезны только частным предпринимателям, заинтересованным в максимальном расширении клиентуры. Солидному же деловому человеку, напротив, этой рекомендации следовать противопоказано – его репутации это повредит. Да и выглядит это нелепо, если, конечно, у этого действа нет подоплеки: вспомните фильм Э. Рязанова «Гараж», где профессор, доктор наук вкладывал свою визитную карточку в сетки с расфасованным картофелем, когда «отрабатывал» на овощной базе.
Однако при деловом общении визитки необходимы. Ведь если в ответ на визитную карточку вы не сможете дать свою, это будет равносильно тому, что на невербально заданный вопрос «Кто вы такой?» – вы ответите: «Никто».
6. Составьте для себя визитную карточку. Познакомьтесь с деловым партнером, используя визитную карточку.
7. Проанализируйте пары лексем, члены которых различаются отрицательной/нейтральной оценкой, и дайте понятийно-прагматическую характеристику каждому из понятий.
· гордыня – гордость,
· себялюбие – самолюбие,
· самоуверенность – уверенность в себе.
8. Проделайте ряд аналитических операций.
1) Назовите причины, по которым коммуникант может выйти из себя.
2) Ограничьте этот перечень рамками деловой коммуникации.
3) Оставшиеся причины «профильтруйте» через чувство юмора.
4) Теперь назовите оставшиеся причины, по которым коммуникант не может выйти из себя в процессе деловой коммуникации.
Сформулируйте советы коммуниканту по сохранению самообладания.
9. Прочтите стихотворение Б.Ш. Окуджавы. Подумайте – что для вас представляет собой чувство собственного достоинства? Каково его значение в жизни человека вообще и в коммуникативной сфере жизни в частности? Какую роль играет оно в деловой коммуникации: выступает нашей защитой или его само нужно защищать?
Чувство собственного достоинства – вот загадочный инструмент
Созидается он столетьями, а утрачивается в момент.
Под гармошку ли, под бомбежку ли, под красивую ль болтовню,
Иссушается, разрушается, сокрушается на корню.
Чувство собственного достоинства – вот загадочная стезя,
На которой разбиться запросто, но обратно свернуть нельзя,
Потому что без промедления, вдохновенный, чистый, живой,
Растворится, в пыль превратится человеческий образ твой.
Чувство собственного достоинства – это просто портрет любви.
Я люблю вас мои товарищи – боль и нежность в моей крови.
Что б там тьма и зло не пророчили, кроме этого ничего.
Не придумало человечество для спасения своего.
Так не траться, брат, не сворачивай, плюнь на вздорную суету –
Потеряешь свой лик божественный, первозданную красоту
Ну зачем рисковать так попусту? Разве мало других забот?
Поднимайся, иди, служивый, лишь прямехонько, лишь вперед.
10. К. Бредемайер в книге «Искусство словесной атаки: Практическое руководство» приводит правило «Трех Т» (от англ. touch – касаться, turn – направлять, talk – разговаривать ) – в нашем варианте: оценка, возврат и углубление – для тренировки находчивости в деловой коммуникации.
1. Оценка: дайте оценку теме разговора с точки зрения цели дискуссии.
2. Возврат: вернитесь к главной теме.
3. Углубление: углубитесь в главную тему, чтобы она снова стала основным предметом обсуждения.
Выполните ряд упражнений по совету мастера коммуникации.
Пример:
Вопрос: «Вы можете хотя бы один раз компетентно сделать доклад...?»
Ответная реакция:
Оценка: Разумеется, я как раз это и делаю.
Возврат: Я только что объяснил положение вещей и заявил,
Углубление: что мы нашли решение проблемы в...
1). «Итак, вы, очевидно, можете признаться...»
Оценка:___________
Возврат:__________
Углубление :________
2) «Мои комплименты, но объясните, пожалуйста, как можно так упорно не замечать реального положения вещей?»
Оценка:___________
Возврат:__________
Углубление :________
3) «Чем вы объясните ваш плохой имидж на предприятии?»
Оценка:___________
Возврат:__________
Углубление :________
4) «Дорогой коллега, вы же не думаете серьезно, что...»
Оценка:___________
Возврат:__________
Углубление :________
5) «Я же вам уже много раз подробнейшим образом объяснял, что...»
Оценка:___________
Возврат:__________
Углубление :________
6) «Если бы вы хоть раз честно признали...»
Оценка:___________
Возврат:__________
Углубление :________
7) «Вам поможет, если я буду медленнее говорить?»
Оценка:___________
Возврат:__________
Углубление :________
8) «И в этом вы хотите нас убедить?!»
Оценка:___________
Возврат:__________
Углубление :________
9) «Вы даже решения предложить не можете?»
Оценка:___________
Возврат:__________
Углубление :________
10) «Решение у вас, правда, есть, но нет ли у вас еще одного варианта?»
Оценка:___________
Возврат:__________
Углубление :________
11) «Мои комплименты, эту неудачную попытку вы не могли не предпринять!»
Оценка:___________
Возврат:__________
Углубление :________
11. В приведенных ниже текстах найдите каламбуры т. е. игру слов, основанную на двусмысленности и вызывающую комический эффект. Определите языковые средства, участвующие в их создании.
Придумайте 10 каламбуров.
I. 1) Лучше в год, да годное, чем в неделю недельное.
2) Хотелось бы полежать, да надо поле жать.
3) Не под дождем – подождем.
(Русские народные пословицы, поговорки)
II. 1) Природы странною игрой
В нем дух начал раздор открытый:
Как может быть он человек пустой
И вместе с тем дурак набитый!
(П.А. Вяземский)
2) Тот самый человек пустой,
Кто весь наполнен сам собой.
(М.Ю. Лермонтов)
Модисткам нынче дела мало.
На львиц взгляните городских:
Когда-то мода одевала,
А нынче – раздевает их.
(Д.Д. Минаев)
4)Новость
– Я еду вокруг света.
– Мне очень странно это!
Заклятый света враг,
Всегда любил ты мрак.
(Д.Д. Минаев)
III. «Вредные советы»
1) Если школьный учитель
Отцу позвонил
И настойчиво в школу
Его приглашал,
Чтобы там показать ему
Классный журнал,
Ты к любому киоску
Отца подведи
И скажи: «Ну, зачем тебе
В школу ходить?
Столько классных журналов
Теперь издают!»
2) Если ты горяч, как чайник,
Или вспыльчив, как ковер,
Попроси, чтоб остудили
Или выбили тебя.
3) Если выкинуть собрался
Что-нибудь из головы,
Погляди сначала, нет ли
Рядом маленьких детей.
(Г. Остер)
IV. 1) «Журналы наши так грязны, что нельзя читать их иначе, как в перчатках» (П.А. Вяземский).
2) «У нас слова оратор, ораторствовать вовсе не латинского происхождения, а чисто русского – от слова орать. Послушайте наших застольных при торжественных случаях витий!» (П.А. Вяземский).
3) «Эта девушка прелестна, – думает один, – но отец ее молод, бог знает, сколько проживет он лет и денег… Вот эта, правда, не очень красива и очень недалека, но как одушевлена! чертовски одушевлена тремя тысячами душ, из которых ни одна не тает в ломбарде или двадцатилетнем банке, как большая часть наших приданных» (А.А. Бестужев-Марлинский).
4) «Болтун подобен маятнику: и того и другого надо остановить» (Козьма Прутков) .
5) – Я уже отчаялась…– начала было Алиса.
Но Королева не дала ей договорить.
– Отчаялась? – повторила она. – Разве ты пьешь по утрам чай, а не молоко?… Детям пить чай совсем не надо! … Другое дело – взрослые… Я вот сейчас, к примеру, битых два часа отчаивалась… с вареньем и сладкими булочками… (Л. Кэрролл)
6) – От перца, верно, начинают всем перчить… – Алиса очень обрадовалась, что открыла новое правило. – От уксуса – куксятся, от горчицы – огорчаются, от лука – лукавят, от вина – винятся, а от сдобы – добреют. Как жалко, что об этом никто не знает… Все было бы так просто. Ели бы сдобу – и добрели! (Л. Кэрролл)
7) – Я человек маленький, ваше величество... – начал он.
– Вы и впрямь небольшой мастер говорить, – сказал Король.
Тут одна из морских свинок зааплодировала и была немедленно подавлена судейскими чинами. (Поскольку это довольно сложное слово, я объясню вам, как это было сделано. Они взяли большой холщовый мешок, засунули туда морскую свинку головой вперед, затянули отверстие мешка веревкой и уселись сверху.)
– Хорошо, что я увидела, как это делается, – подумала Алиса. – Я часто читала в газетах «Беспорядки были подавлены», и никогда не понимала, что это значит – теперь буду знать (Л. Кэрролл).
V. 1) В школе
– Калинин, перечислите мне предлоги!
– Зубная боль…
– Это мой главный предлог, чтобы не идти в школу.
(«Сатирикон», 1908, № 15)
Первое правило этикета - во время вручения визитки - не навязывать свои контакты. Только в случае, если появилась необходимость в продолжении сотрудничества у обеих сторон переговорного процесса. Однако, следует отметить, что так происходит далеко не всегда.
Второе правило.
В случае, если Вам вручили визитку, обязательно вручите в ответ свою визитную карточку. Если у Вас нет желания продолжать контакт, необходимо воспользоваться не обычной рабочей визиткой, а представительской. Представительская карточка не содержит адресных данных, телефонов и других контактов для продолжения общения. Такой визиткой пользуются в первую очередь те, кто часто общается с публикой: артисты, представители модельного бизнеса, политики. Представительская визитка также используется при регистрации на конференциях, съездах и на выставках.
Третье правило.
Обмен визитками - это церемония, в которой каждому отведена определенная роль, которая не меняется в зависимости от ее исполнителей.
Обмен визитными карточками согласно этикетному старшинству: по рангам, начиная с высокопоставленных чинов. При равенстве чинов или должностей берется во внимание возраст, затем учитывают женские привилегии.
Четвертое правило.
При вручении визитки её следует повернуть для чтения: это свидетельствует об учтивости и внимании к получателю. Если у Вас есть азиатские партнеры (к примеру Япония, Сингапур, Тайвань) визитку слудет подавать двумя руками с поклоном. Чем важнее персона, тем больше поклон. Представителям Ближнего Востока визитку (как и подарки, пищу) вручают только правой рукой (согласно местных традиций левая рука считается грязной).
Пятое правило.
Не следует вручать визитки во время застолий (исключением является деловая встреча в ресторане).
Получатель, должен выражать почтение и внимательно (хотя и непродолжительно) рассмотреть карточку и обязательно произнести фамилию, имя или должность ее владельца. Это может быть фраза вежливости: "Спасибо, господин Кононов", "Очень приятно, Денис Иванович". Или просто: "Господин вице-президент!".
Бывают случаи, когда Вам вручают визитку, на которой написано Gochenour или Schlesinger. При этом с первого раз с легкостью произнести такую фамилию не всегда удается. К тому же иностранцу без затруднений прочитать Shevshenko или Pshenyshnyuk не представляется возможным. Поэтому при вручении визитки обычно называют себя - четко, не спеша. В случае, если Вы не расслышали имя, и текст визитки также не помог, следует, извинившись, переспросить. При этом не стоит смущаться. Невежливым будет тот факт, что в дальнейшем Вы будете называть человека неверно.
Отправляясь куда-либо с визитом, следует помнить: первыми вручают визитку хозяева, а не посетители.
Рассчитывая на установление контактов или отправляясь куда-либо, можно переслать карточку (это будет равноценно визиту) или оставить в офисе лично (если есть такая возможность - это будет правильнее).
Предположим, Вы едете в Киев на конференцию или переговоры, однако по пути Вы хотите посетить еще несколько фирм и организаций, где о Вас еще никто не знает. Для этого стоит рассчитать время приезда, и заранее, по почте, отослать в эти организации свои визитки, на которых в верхнем углу сделать надпись "для кого" (например: "г-ну Кравцову", "директору" и т. п.) и указать цель отправка данной контактной информации.
В случае, если карточку в организации оставляете не Вы лично, а помощник, нужно загнуть левый край визитки. Можно не указывать "для кого" - об этом скажет уполномоченное вами лицо, а пометку о цели сделать все-таки придется. Но в обоих случаях карточку надо вложить в конверт (специальный фирменный или любой другой).
Заклеивают конверт лишь в случае передачи личного послания, но не в официальной сфере - это стоит взять на заметку при передаче личных визиток в светской жизни (но об этом ниже). Надписывают конверт с визиткой, только если его отправляют с заказанным товаром из магазина.
И так, посетитель, которому хозяин кабинета не вручил визитку, может передать свою карточку через секретаря (или другого сотрудника своего партнера) до или после встречи, сделав пометку о цели вручения визитки и вложив ее в незапечатанный конверт. Предполагается, что на визитку, доставленную по почте или с помощником, получатель отвечает не позже, чем через 24 часа: звонит, посылает письмо или вручает в ответ свою визитку. Такой выход на новый контакт весьма обнадеживает.
